Hepimiz için televizyonsuz, telefonsuz, tabletsiz bir dünya düşünmek artık çok zor. Kısa dönemde iletişimde bulunduğumuz araç ve gereçler hızla bir değişim ve dönüşüm geçirdi. Artık aynı günde drone’lar sayesinde kargo hizmeti bile alabiliyoruz.
Bunların yanında ücretsiz bir şekilde faydalanacağımız ve işimizde daha iyi bir duruma gelmemizi sağlayacak tekniklere bakalım.
-
Gülümseyin
Güldüğünüz, gülümsediğiniz zaman daha güvenilir, samimi, sosyal ve işinin ehli görünürsünüz; bu da işiniz için daha iyi bir şeydir.
-
Çalışanların da gülümsemesini sağlayın ve bu konuda onları eğitin
Telefon da bile karşı taraf (müşteri) görmemesine rağmen gülümsemeniz ve konuşmanız hissedilir ve pozitif bir etki bırakır. Bu nedenle çalışanlarınızın da her durumda gülümseyebilmesini sağlayın.
-
Müşterilerle göz teması kurun
Müşterilerler kuracağınız göz teması size olan güveni arttırır. Bu göz kontağı iletişim sürecinin %30-60 arasında olmalıdır.
-
Dinleyin
Müşterilerle iyi ilişkiler kurduğunuz zaman sizin başarılı olmanızı isterler. Onların fikirlerini, düşüncelerini önemseyin ve üstü kapalı olsun veya olmasın şikayetlerini dikkate alın.
-
Kutlamak için zaman harcayın
Herkes tebrik edilmeyi sever. İster çalışan olsun ister müşteri herkes desteklenmek ister. Özel günler ve zamanlar için hem çalışanlarınıza hem de müşterilerinize zaman ayırın ve onlara küçük sürprizler yapın.
-
Müşterilerinize umduklarından daha fazlasını verin
Müşterileriniz parasını ödeyip aldıkları temel ürünlere ve servislere ek olarak indirimler sağlayabilir veya ürüne ek olarak hediyeler ekleyebilirsiniz.
-
Teşekkür edin
Çalışanların ve müşterilerin ne yaptığını ve söylediğini gözlemleyin ve onları takdir ettiğinizi onlara hissettirin.
-
Size yardımı dokunabilecek organizasyonlara katılın
Özellikle yerel alanlarda çalışan bir şirketseniz böyle vakıf, dernek işletmenize yakın işlerle ilgili kurulmuş odalara katılmanız sizi için yeni network demektir.
-
Uzman olun
Çoğu organizasyon ilgi çekici konuşmacılar peşindedir. Birkaç ilgi çekici ve doyurucu sunum hazırlayın ve onlara zamanınız olduğunu hissettirin.
-
Kişiliğinizi işinize ekleyin
İnsanların ve çalışanlarınız kim olduğunuzu bilmesini sağlayın. Odanızdaki mobilyaların bile sizi ifade etmesini sağlayın. Rahatına düşkün, sofistike veya geleneksel… Fotoğraflar, kişiliği analiz etmenin en kolay yollarından biridir.
Bir süre sonra göreceksiniz ki işinizi daha iyi bir duruma getirmek için attığınız adımlar sizin iş kültürünüz haline gelecek.
